L’Emploi du Temps recrute pour l’un de ses clients :
CHARGÉ DE SUPPORT ERP H/F
Lieu : Genève Référence : CSAE Taux d’activité : 50-60% Contrat : maximum 18 mois
Fonctions :
- Fournir du support de premier niveau aux utilisateurs sur les applicatifs gérés par l’unité
- Escalader les incidents non résolus au niveau supérieur
- Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution.
- Informer les utilisateurs en cas de dérangement ou d’interruption planifiée des applicatifs
- S’assurer que la description des incidents et des demandes est claire, précise et compréhensible par un tiers.
- Identifier et gérer avec les membres de l’unité, les incidents récurrents pour éviter leur réapparition
- Mettre en place et maintenir une base de connaissance pour la gestion du support (ajouts, modifications, suppressions d’articles).
- Rédiger et mettre à jour les guides utilisateurs, procédures et documents de support
- Faciliter la communication et la collaboration entre le Service Desk et les autres parties prenantes pour assurer une résolution efficace des problèmes.
- Attribution des comptes sur demande de l’unité Support
- Gestion des blocages d’accès pour les utilisateurs
- Participer aux activités de l’unité, incluant du paramétrage simple des applications institutionnelles pour les diverses périodes de l’année
- Réaliser les tests de non-régression lors des mises à jour logicielles
Expérience et qualifications requises :
- CFC en informatique, maturité spécialisée en informatique ou école supérieure en informatique
- Minimum 5 années d’expérience professionnelle dans le domaine IT, si possible avec une expérience dans le support.
- Bonne connaissance des outils bureautiques Outlook, Word, Excel.
- Proactivité, Rigueur, esprit d’analyse et résolution de problèmes
- Facilité et diplomatie dans les relations avec les utilisateurs de tout type, y compris par téléphone {faire preuve d’empathie et d’un sens de l’écoute)
- Capacité d’apprentissage, proactivité, rigueur, esprit d’analyse et résolution de problèmes
- Bonne communication écrite et verbale en français.
- Suisse ou permis de travail valable
Postulez dès à présent !
Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier avec CV, certificats de travail et diplômes.